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中德信通智能科技有限公司
(PM）项目管理系统
为客户提供“优质体验服务”是中德信通不懈努力的目标和使命。
深圳中德信通智能科技有限公司,凭借多年的专业技术和先客户之所想的服务意识,以用户为中心,从工程施工设计、销售、服务等过程,都带给客户全方位、全过程、全质量的专业服务,让用户安心、放心、舒心。
中德信通智能科技有限公司经过长期的发展与积累,在弱电系统工程总承包领域,拥有丰富的管理经验,特别在深化设计、施工组织、三要素控制、安全管理、系统联调、人员培训等方面形成了一整套科学、系统和有效的管理体系,始终坚持零分包管理,为工程的顺利实施提供了可靠保证。
一．工程施工流程
根据中德信通多年的学习和项目施工管理经验，我公司建立起一整套的项目施工管理流程如下：
二 、售后服务保障
为保障我们的工程项目能够让客户使用的更加称心如意，我们公司还建立了一套完整的售后维修服务系统，只要您拨打我们的热线服务电话400-1108-360，我们就会根据情况在第一时间内为客户解决问题。
※保修服务:中国质量认证保修3年,终身维护
※售前支持:包括售前技术方案支持和项目售前人员支持
※培训体系:包括使用操作、产品性能特点、故障判定、简单维护、安装基础等培训课程
※服务标准:全天候、全过程、全质量“优质体验服务”
A、阳光热线:包括销售、客服、维修等热线
B、个性服务如管理软件、设备硬件修改等(有偿服务)
C、全面的网站服务,包括资料下载、即时沟通、在线服务、在线订购等
D、市内用户“贴心专业”服务
E、特殊行业“备用品”服
F、雄厚的技术工程师队伍
三 、售后服务内容
●服务范围
内容:建筑智能化所有子系统，包括综合布线系统、监控安防及报警系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、机房装修、机房搬迁、视频会议系统等)设备:硬件设备及软件系统。
●巡捡服务
我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务紧，急事件在1小时内响应,2小时内上门服务;一般事件2小时内响应;非紧急事件,在2小时内响应,24小时内解决问题
●一年免费服务
一年的免费系统维护服务
●备品备件库
司专门设立备品备件仓库,为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为1天
●免费培训
维保期内工程师免费上门培训
四、施工及售后服务管理
根据实际需求，我公司自行开发了一款专业的弱电项目PM-ER客户管理软件系统，来对项目施工及售后中的详细过程进行有效的反馈和管理。
①系统项目登录
该板块通过对应客户，详细记录施工每天的进展状况，为公司的人员及材料的安排提供准确的依据。
②售后维护部分
该板块通过对应客户，记录了我们施工维护人员对客户所遇到的问题的处理意见及解决方式，同时结合我们编制的简洁有效的现场服务报告单，使客户能够与我们施工维护人员信息反馈得到有效保障。
我们有着专业的施工队伍公司汇集10多支经验丰富的施工队伍、30多位资深设计师与工程师、1小时内响应,2小时内上门服务第一时间解决客户的问题
公司资质齐全其中包括:信息系统建设资质、安防工程设计、施工、维修资质企业资质。拥有权威机构授予的 ISO9001 质量体系认证、ISO14001：2015 环境管理体系认证、18001：2007 职业健康安全管理体系、广东质量诚信 AAA 品牌企业、行业领军先进企业，深圳优质诚信企业等荣誉称号。
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